电子商务客户关系管理概论(ppt 161页)

- 电子商务客户关系管理概论(ppt 161页) - （一）客户关系管理概述1. 客户关系管理的定义 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到快速成长、持续发展的目的