sffAAA质量管理学

质量管理学(二)第一套试题 一、单选题 1.针对某个具体的的组织确定不良成本时,收集数据前必须要达成一致的是() A相关费用B所包括的成本类别C调查区域D调查方法 2.商场售货员的服务态度,属于()