银行常用投诉处理话术

银行常见投诉处理常用话术突发事件处理：1.客户投诉类型好为人师型表现特征：爱说教，表现自以为是处理建议：倾听、鼓励对方多说、尽量认可对方解决原理：让对方找到被认可的感觉寻求尊重型表现特征：无理取闹，没