李原老师服务营销与礼仪课程教学全套课件客户投诉处理及沟通技巧训练

《客户投诉处理及沟通技巧训练》 【课程讲师】李原 【课程收获】能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化掌握处理客户投诉时的方法步聚掌握处理客户投诉时的沟通技