管理处客服待客的态度及词令

管理处客服待客的态度及词令 管理处客服待客的态度及词令 应对进退，是对人对事最重要的技术。人与人的相处，在初次见面时的印象至爲最深刻。故态度和词令是否得体，可使对方心理上有极大的影响，这

Word 本文格式为版，下载可任意编辑 管理处客服待客的态度及词令 管理处客服待客的态度及词令 应对进退，是对人对事最重要的技术。人与人的相处，在初次见 面时的印象至爲最深刻。故态度和词令是否得体，可使对方心理上有 极大的影响，这就是所谓先入爲主。能得到别人好感。便能促使事情 顺利的进行。 要掌握良好的待客态度及词令，了解对方的心理是首要的条件。 以於客人的心理而言，主要有三：(一)喜欢受到尊重和称赞，(二)希 望提出的要求，获得接受，(三)所有委办的事情，能迅速办妥。其中 以第二点比较复杂，因爲客人的目的可能各有不同，必须清楚对方心 理，方能作适当的处理。那麽，我们在接见客人之初，即应运用脑筋， 先看他的来意是什麽，再听他的说话是什麽，从而考虑应用何种方式 和说话去应对，并且注意对方的神气，有什麽反应。当婉却他的要求 时，更须技巧一点，以免招致反感和不良的後果。 虽然对顾客的心理大同小异，面对着平易近人的顾客当然容易应 付，但当遇上特别的客人，则处理上需要特别小心。下列爲几类的客 人，我们在处理时要有如下之手法： 20217 Word 年月版本 16 第页共页