酒店前台服务操作规范方案

xx酒店前台服务操作规范为确保前台员工对客服务水平达到统一的标准，同时使服务质量符合酒店规定要求，满足顾客需要，特制定本规范。本规范适用于前台预订、登记入住、结帐等服务过程的管理。前台服务员负责按此规