瑜伽馆来店客户的接待注意事项及流程

※关于瑜伽馆来店客户的接待√ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；√ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；√ 询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要√ 运用电脑、文

—— 店面管理培训客户接待流程 ※关于瑜伽馆来店客户的接待 √ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； √ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题； √ 询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要 √ 运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性； √ 通过调动对方的五官促进销售； √ 直接提出购买建议； √ 最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金； √…… 来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电）； √ 赠送小册子等小礼物加深印象。 接待流程（七大步骤） 1主动招呼 后期会专门针对做培训 、（服务十字用语、礼貌礼仪、主动热情周到） ； a欢迎语 b微笑 c目光交流 2登记 、 a 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； b 礼貌询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题及以后广告投放点的深入有效； 3导览 、 a 扬长避短，简单明了。（如采光，卫生，特色课程，但只需简单明，若客户就某个问题一直深入 询问，也要巧妙的待参观完后坐下来详谈。因为只有坐下来才放下戒备也更有机会抓住顾客。） 4招呼坐下，深入营销 、（对瑜伽要有充分的知识面） -奉上茶水、纸巾等,营造温馨贴切的感觉~ a 尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路。 1