ITIL服务级别管理的研究与实现的中期报告

ITIL服务级别管理的研究与实现的中期报告本中期报告主要介绍了ITIL服务级别管理的研究与实现情况。在前期调研和需求分析的基础上，本小组已经建立了一个服务级别管理的基本框架，包括服务级别协议的制定、服