银行是典型的服务行业

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。农贸市场农行：缺点 环境有点乱，很小。叫号声音太大，在柜面办业务时听不清内容。

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是实现企业生存和永续发展目标的出发点和立 足点。 农贸市场农行：缺点环境有点乱，很小。 叫号声音太大，在柜面办业务时听不清内容。 理财讲的不是很清楚，没有说服力。 优点：不过也基本为顾客着想 西环路工行：优点： 树立长期投资的理念，培养客户理性的投资观念，现我行与有关基金公司合作，对指定基金 200911 产品的申购交易实行费率优惠。自年月日起，凡通过我行办理指定基金产品定投 80.6%0.6% 业务的新老客户，均可享受定投申购费率折优惠。若享受折扣后费率低于，则按 0.6% 执行；若基金合同条款中规定定投申购费率等于或低于，则该基金按原合同条款中费 率规定执行，不再享受费率折扣。本优惠活动不包括各基金的后端收费模式。 次次小投入，终生大收益 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点 和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为 在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行 重要的资源来进行维护。 我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太 多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我 们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份 额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新 客户在流入，老客户在流失。 “” 就像一个漏斗，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就 要不断地注入新客户。 “” 仅仅堵住漏斗是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向 , 以客户为中心，一方面应对客户现时的需求尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通 , 过挖掘客户的潜在需求从另一个角度促进银行的发展。 48﹪34﹪, 客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联和网上银行手机银行 24﹪ 占，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋 势。 , 客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中我行职工在客户看 46.6﹪20﹪13.4﹪ 重银行哪方面服务中，选择结帐准确及时，选择上门服务，选择礼貌待人， 10﹪20﹪ 选择理财帮助和专业知识的各占，选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有