基于服务质量的顾客满意度文献综述

基于服务质量的顾客满意度文献综述 [摘要] 在综合若干文献的基础上,阐述了服务质量 与顾客满意度的内涵以及开展服务质量的顾客满意度测评 工作的重要意义。介绍了欧美国家以及我国在服务质量与顾客满意度方面