前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责　1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城　2、按时上下班，

前台接待员的岗位职责 1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情 的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句 话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城 2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。 3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的 运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率 和周转率。 4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检 查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。 5、电话订房程序： 1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。 2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房 间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外） 3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、 电话、结账方式等）记录在订房单上。 4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。 登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。 6、严格客房钥匙的管理。 7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。 8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。