物业客服部门岗位职责

物业客服部门岗位职责1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。3、定期进

物业客服部门岗位职责 1、 负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策 和制度。 2、 负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工 的管理、指导、培训及评估。 3、 定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确 保高品质的服务。 4、 负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客 户需求。 5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。 6、 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。 7、 负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付 工作顺利完成。 8、全方位优化客户服务质量。 物业客服部门岗位职责（二） 1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。 2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠 正或向上级及相关部门反映。 3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工 作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理 解、支持。 ____组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。 ____组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理， 第1页共4页