餐饮部投诉处理标准流程

餐饮部投诉解决流程环节工作内容注意事项收到投诉1．放下手中工作，立即去解决投诉。2．如果投诉事件严重，还应当立即告知酒店高层1．一般投诉应由领班级别以上解决。2．重大投诉经理级别人员解决。理解状况1．