(完整版)酒店服务意识培训资料

酒店服务意识培训资料一、酒店意识酒店意识，就是每一个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识, 指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本 意识等。（一）服务意识