对标管理经典案例[修改版]

第一篇：对标管理经典案例对标管理经典案例 美孚石油(Mobil) 公司是世界上最著名的公司之一。在1992 年初，他们做了一个调查，试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000 位顾客什么