前台对客服务实战案例

5、前台对客服务实战案例5.1、客人外出返回,发现少了个人钱物怎么办？解决办法：1　先向客人道歉，表示同情与理解2　和保安主管与客房部主管入房向客人了解情况，不要轻易下结论3　检查开房记录，向有关服务