服务语言技巧 处理投诉案例

服务语言技巧       案例1叫早失误引起的投诉       王先生入住北京一家五星级饭店，头天晚上11时多曾让接线生帮助叫早，但不知什么原因，接线生没有准时叫醒客人，而使客人晚起耽误了航班，客