导游业务(参赛教案)

《导游业务》教案旅游管理系 马蓉 2008年4月课 题：漏接和空接事故的处理和预防教学目标：通过教学，使学生了解并掌握漏接和空接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的漏接、空接事故，采取