2020个人年终工作总结报告5篇

2020个人年终工作总结报告5篇　　时光荏苒，我到_物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。　　我通过今年的学习与工

2020个人年终工作总结报告5篇 时光荏苒，我到_物业管理有限公司客服部上班已两年 多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公 司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较 大的进步，现将2020年来的工作情况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部 是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公 司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一 把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风 的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有： 接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、 回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定 的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知 识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和