服务业部门工作总结

服务业部门工作总结服务业部门工作总结 1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体

服务业部门工作总结 服务业部门工作总结 1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展 服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到 了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行 的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。 上半年，省银行业协会组织的XX至XX年度全省服务竞赛也告一段落。我行参 赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx 支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。 同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上 半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营 业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上 述三个单位予以奖励。 2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起 色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见 的。主要集中在两个方面。 首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发 的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作 进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月 分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件 商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍 将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。 其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员 工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五 申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓 中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一 着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工