客户服务中心基础管理提升方案

客户服务中心 基础管理提升工作方案 为进一步夯实管理基础，提升管理水平，客户服务中心全面开展管理提升活动。特制定方案如下： 一、指导思想 针对目前基础管理、专业管理、风险控制等方面的薄弱环

客户服务中心 基础管理提升工作方案 为进一步夯实管理基础，提升管理水平，客户服务中心全面开 展管理提升活动。特制定方案如下： 一、指导思想针对目前基础管理、专业管理、风险控制等方面 的薄弱环节，以解决管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，以筑 牢管理根基、转变管理方式、完善管理机制、强化风险控制、提升服 务质量为目标，切实增强窗口服务能力，构建管理提升长效机制，全 面提升服务水平。 二、组织机构 客户服务中心成立管理提升活动领导小组 组长：XXX 副组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 主要职责：负责编写客服中心管理提升的方案；组织客服中心 管理提升活动的开展；研究解决管理提升活动的具体问题事项，并 建立相应的机制；负责对客服中心基础管理进行诊断，查找突出问 题和管理薄弱环节，提出合理化意见和改进方法；参加生产运行部 组织工作推进会和经验交流会，总结推广典型经验和做法。 三、目标任务 (1)站队以示范站队作参考，学习借鉴管理的经验方法，各班组 开展“五型班组”创建活动，争创“五型”标杆班组；员工基本素质