客户关系管理实训大纲(1)

《客户关系管理》实训任务书一、实训性质、任务与基本要求客户关系管理是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提