护理投诉的分析及处理技巧修改PPT课件

- 概 念 - 护理投诉：凡在医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起患者或家属的不满，并以书面或口头方式反