医院客服部年终总结

医院客服部年终总结____年工作总结范文大全提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过

医院客服部年终总结 ____年工作总结范文大全提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、 高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立 专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通 过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的 服务。 三、指导思想： (一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品 牌宣传和建设。 (二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精 悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。 (三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生 局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、 红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣 传医院各医疗机构，并进行项目营销。 (四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建 政企合作、健康合作。 (五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医 院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意 度。 四、部门建设： (一)、部门职能1、部门职能定位1)、市场调研； 2)、市场战略规划及市场策略制订； 第1页共2页