6铁路旅客运输服务工作理念和策略范文

铁路旅客运输服务工作理念和策略范文 铁路旅客运输服务工作理念和策略  一、实习目的：  1.掌握“顾客至上”，“人性化”的服务理念及服务理念的“创新”，履行服务承诺，抓住服务的关