江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文

江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文 　　 　　【第1名】市内公交 　　 　　服务更好，车内变得干净舒适 　　 　　市内公交服务质量拔得头筹，对于这一结果很多市民持肯定态度。“对市内公交的服务还是挺

江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文 【第1名】市内公交 服务更好，车内变得干净舒适 市内公交服务质量拔得头筹，对于这一结果很多市民持肯定 态度。“对市内公交的服务还是挺满意的，现在站牌也多，出行挺方 便的，虽然上下班高峰很是堵车，但基本还是理解的。车上每天播放 天气预报，对于出行的我很有帮助。”一位在南京乘车上下班的李女 士说。 虽然此次市内公交公众满意度位居第一，但仍有不少被调查 者提出了自己的期望，有37.83%表示车上电视音量大广告多，27.42% 选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高， 21.61%选择停靠站点不到位，16.79%选择刷卡机频出故障，13.95%选 择报站不及时，12.4%选择空调不按规定开启。可以看出主要问题：公 交公司长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨，同时公交线路安排、 车辆调度仍有提升空间。 【第2名】银行业 近5成市民盼解决排队问题 南京谢女士表示，“每次去银行至少要等上一个小时，有时 候一个人办个业务要花上十几分钟，让后面排队的人很懊恼。之前去 银行办网银，排了半天的队，好不容易轮到自己，又被错过号的人插 了个队。我觉得银行的服务质量有待提高。”此外，令谢女士最头疼 的就是银行没有厕所了，“人总有这方面需求，出去找厕所，很可能 错过了号，关键是洗手间不好找，总要绕半天。”