客服主管月工作计划范文

客服主管月工作方案范文 　　只有做好了工作方案，才能把工作做得更好更出色。以下是由为为大家推荐的客服主管月工作方案范文，希望大家能够喜欢。 　　20XX年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭

客服主管月工作方案范文 只有做好了工作方案，才能把工作做得更好更出色。以下是由 为为大家推荐的客服主管月工作方案范文，希望大家能够喜欢。 20XX年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而 又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业 知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的 路还很漫长。 回忆当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和 一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作 技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现 许多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息 渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主 的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行 跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持 续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存 档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整 性，同时使各项工作均按标准进行。 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记