(完整word版)客户调查之外的VOC获取

客户调查之外的“客户之声”获取各种形式和焦点的客户调查无疑是获取客户反馈意见与建议的重要途径。借助这种形式，我们可以获取大量宝贵的数据，而且更重要的是，我们有一项客户反馈指标可以被衡量和管理。但客户调