保险客服人员工作总结.doc

保险客服人员工作总结　　xxx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员

保险客服人员工作总结 xxx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持 下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方 面： 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训 等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技 巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范 服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范 化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及 盂 记录规范化，(服务办定期检查，对不规范 的管理人员进行 枯 堕 语 处罚)， 在今年8月份公司安排我 对一线领班的投诉技巧进 及 杏 行培训，我精心准备后， 带出了顾客投诉处理艺术 ，并得 婿 伍 到基层管理的好评 ，通过本次培训提高楼层 基层管理人员 契 踏 处理投诉能 力。XX年前三季度服务 办全体共接待各类投 烟 竞 烤 诉3 71起完结率(质量类： 224例，服务类:9例 ，综合 铡 羚 类：131例，突 发事件：7例)在突发事 件处理方面，我们 溉 篓 琴 与保险 公司又续签了投保协议第 三方责任险(保费共30 00 葬 酝 元，三店同保)，只 要是在我公司发生的突发 事件，均属于 互 屡 保险范围， 从而为公司减低了损失。 抚 碴 将二线和一线员工管 理纳入同步轨道，进行日 常监督 镊 聪 和管理。依公司相 关规章制度，一视同仁， 严格落实，做 狂 狱 到公平公正 ，不厚此薄彼，达到监督 检查透明化，管理标 斟 茵 残 准化 ，杜绝执行标准不一的问 题，我们还制定了整改通 知 袖 迅 单，对发现的问题及时 进行整改，从而使部分工 作得到很 落 独 大提升，而且我 们还加大力度对干部在岗 进行检查，从以 纸 昏 前的每天 两次增加到四至六次，使 各部门管理人员有了自 辫 倦 崇 律意识。在迎宾方面我们要 求各楼层管理人员在每天 员工 番 即 进店前，就要站在员 工通道迎接员工进店，通 过这种方 缓 眺 式，管理人员的 亲和力得到加强，使各级 管理人员与员工 帕 之间距离 更加接近。 雾 茅 在每日的 查场中服务办值班经理做 到三勤手勤、腿 直 挣 勤、嘴勤 。对发现的问题及时与部 门反馈沟通，并下发整 繁 雍 律 改通知单，提出整改期限， 并检查跟踪，使发现的各 类问 卤 森 题能得到及时解决( 但也有部分问题得不到落 实，主要以硬 慈 茫 件问题为主 ，我们通过查场通报进行 跟进)，杜绝一面讲，