山东大学网络教育《服务营销》模拟题答案

专科市场营销第四学期《服务营销》《服务市场营销》模拟题（1）一、名词解释1．服务期望：顾客对服务的期望，是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。2．公司导向的服务标准：即服务企业按照顾客期望或要求指定