项目沟通管理期末复习

项目沟通管理复习、知识要点.项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、采集、传播、存储以及最终进 行处置，以保证项目班子内部的信息畅通。.项目沟通的原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则，非正

项目沟通管理复习 、知识要点 1 . 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、采集、传播、存储以及最终进行处置， 以保证项目班子内部的信息畅通。 2 . 项目沟通的原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则，非正式组织沟通原则 3 . 项目沟通过程中有八个方面的具体内容。包括确定想法、进行编码、选择渠道、传送信息、 接收编码、进行解码、分析理解、积极反馈。 4 . 影响项目沟通效果的因素众多。包括信息发送者、信息接收者、沟通环境、信息资源、沟通 方式、反馈与回应。 5 . 项目沟通管理包括沟通计划、信息传播、执行报告、行政总结。 6 . 沟通方法主要有五种：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通和会议沟通 7 . 在项目的实施过程中，不仅有项目的工作流、物资流、资金流，还有项目信息流。 8 . 项目干系人：项目的发起人，项目管理小组，项目经理，项目小组，客户，其他的组织或者 个人 9 . 对潜在风险的描述应包括对以下四个要素的评估：风险事件发生的可能性、可选择的可能结 果、事件发生的时间、发生频率的估测。 10 . 发送者有责任使信息清晰，没有歧义和完整，以便接收者能正确地接收。发送者也有责任 确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确理解信息。 11 . 项目信息可使用多种方法发送，包括项目会议、复印文件发送、共享的网络电子数据库、传 真、电子邮件、声音邮件，以及电视会议。 12 . 沟通方式包括正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通与双向 沟通。 13 . 执行报告普通应提供范围、进度、成本、质量等信息。许多执行报告也提供风险和采购的信 息。 14 . 项目绩效的衡量与评价需要一个由以下四步骤组成的控制程序：建立基准线计划、衡量绩 效、比较实际结果与计划、采取行动。 15 . 甘特图和控制图是用来表示项目时效状况的典型工具。 16 . 学习系统普通需要执行以下几种功能：采集合适的信息、将信息以易于使用的形式保存、 将信息传播给合适的人群。 17 .组织中团体的冲突通常有以下几种形式：垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参谋系统的冲 突、正式系统与非正式系统的冲突。 18 . 在项目的实施过程中，在以下几方面容易产生冲突：项目优先权、管理程序、技术意见和性 能权衡、人力资源、费用、进度计划、个性。 19 . 团体间冲突的根源，普通来说有任务相互依赖、对稀缺资源的依赖、管辖权的含糊、直线与 参谋之间的关系四个方面。 20 . 冲突因素具体分析，下面通过分析项目中人的利益、价值观、信息、权力、态度、动机来了 解冲突的来源。 21 . 冲突管理有回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。 22 . 处理冲突的技能包括了解自己处理冲突的风格，选择待处理的冲突，评估冲突当事人， 评估冲突源，进行最佳选择。 23 . 会议策划包括确定会议目标和预会人员，计划会议事项，找到可利用的资源，会议项目 的排练和实际运作，做会议宣传，以及会后评估会议成效。 24 . 在谈判过程中可能受到权限、语言、时间、个人冲突等限制条件 7 .5 简述冲突管理模式的种模式