2021年顾客期望管理方法研究(2)

顾客期望管理方法研究(2) 顾客期望管理方法研究 3.口碑沟通。顾客从专家、朋友、家庭成员那里所获得的关于服务的信息。在 ___和直接体验之前难以评价的服务中，口碑十分重要，是形成顾客期望的重要因