应知应会学习心得体会

应知应会学习心得体会根据集团公司及宾馆的安排，我部门开展了“应知应会”学习的活动。通过学习，使我们全面了解掌握了公司“____”发展战略，进一步明确了集团公司“____”时期的发展目标、经济指标、重点

应知应会学习心得体会 根据集团公司及宾馆的安排，我部门开展了“应知应会”学习的活动。通过 学习，使我们全面了解掌握了公司“____”发展战略，进一步明确了集团公司 “____”时期的发展目标、经济指标、重点项目和保障措施。 作为宾馆会议娱乐部，我们将以____和____为指导，深入落实____，紧紧围 绕集团公司“____”时期发展规划纲要，加大宣传力度，努力做到： 一、加强安全知识的培训和检查力度，增强使命感和责任感，发现 隐患及时排除，做到防患于未然，并积极做好每日安全的预防工作，始终把 安全放在首位，培养每一位员工都要有“没有安全，一切的付出都等于零”的深 刻认识。 二、进一步完善部门内部管理制度和各项操作规范，提高全员道德 素质、业务水平和工作能力，以不断进取、积极向上的工作作风和强烈的事 业心、责任心，抓住时机，应对各种挑战。 三、针对会议场地其他同行的激烈竞争，在努力提高服务质量的基 础上，主抓服务细节与技巧，努力做好每场会议的各项接待工作，全力提高 会议的场次和收入。 四、在做好会议接待工作的基础上娱乐要做好日常客户的维护，主 动和顾客经常联系，搞好客情关系，做好友情销售并利用会议空挡出去开拓 新客源，适时不断推出促销活动等。争取通过各方面的不断努力，使销售收入和 利润每年都能够保持增长。 五、加强服务质量管理和培训力度，培养员工的观察能力，为客人 提供个性化服务，不断更新经营理念与服务理念，促使员工在工作中自觉为 宾客提供“五心服务”为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人 第1页共6页