2024年服务培训总结

2024年服务培训总结 2024年服务培训总结1（1542字）　　最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户

2024年服务培训总结 2024年服务培训总结1（1542字） 最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一 些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理， 系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施， 对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。 厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户 的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重 点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户， 确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都 应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。 一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户 满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。 这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做 的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏 漏。 7月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程 中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己， 有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，