《电商客户服务与管理》复习考试资料

《电商客户服务与管理》复习资料一、单选题1、1、客户关系管理（CRM）最早在哪个国家提出来并运用实践（）C.美国2、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另