现代服务业管理

现代服务业管理概念篇服务与服务业的概念体系服务业的概念及特征服务的概念：为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。服务是无形产品和有形产品的有机结合服务的特征：无形性，不可储