呼叫中心精确排班管理研究的论文

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文摘 要呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理各种不同的电话呼入呼出业务的服务运营操作场所。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、