服务中心主任岗位说明书

服务中心主任岗位说明书岗位名称服务中心主任岗位编号所在部门服务中心岗位定员直接上级业务副院长工资等级直接下级导医送诊岗、投诉管理岗、客户服务岗、护工岗薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职： 在业务副院长的

、 服务中心主任岗位说明书 岗位名称 服务中心主任 岗位编号 所在部门 服务中心 岗位定员 直接上级 业务副院长 工资等级 直接下级 导医送诊岗、投诉管理岗、客户服务岗、护工岗 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 本职： ， 在业务副院长的领导下负责组织病人投诉处理、导医分诊、客户服务和护工等工作 职责与工作任务: 职责表述： 组织制定本部门的工作制度和计划 职 组织制定本部门各项规章制度及工作流程 责 工作 根据医院总体目标制定工作年度计划，并组织实施 一 任务 参与制定并执行本部门的财务预算计划 职责表述： 负责组织病人投诉的处理工作 负责对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪 职 负责组织对重大的病人投诉事件进行调查 责 工作 负责组织整理、汇总病人投诉情况，并报有关部门 二 任务 负责对病人投诉责任人提出处理建议并报有关部门 负责对投诉中集中反映的问题，提出改进建议并送有关部门 职责表述： 负责组织进行病人满意度调查 职 定期对病人满意度调查结果进行分析 责 工作 负责向有关部门通报病人满意度调查结果 三 任务 对病人满意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议并报有关部门 职责表述： 负责组织病人服务工作 职 负责组织就医咨询工作 责 工作 负责组织为住院病人和门诊病人提供服务 四 任务 负责对出院病人提供跟踪服务 职责表述： 负责护工管理工作 职 责 参与护工的招聘录用和培训工作 工作 五 任务 对护工的工作进行定期不定期的检查 、