高效沟通的基本步骤

高效沟通的基本步骤【本讲要点】 　　步骤一 事前准备　　步骤二 确认需求　　步骤三 阐述观点　　步骤四 处理异议　　步骤五 达成协议　　步骤六 共同实施 前言 　　【管理名言】 　　运用换位

高效沟通的基本步骤 【本讲要点】 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你 的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在 沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作 的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 _________________________________________________________________ ___ _________________________________________________________________ ___ _________________________________________________________________ ___ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?