表167顾客满意程度评估表

表167 顾客满意程度评估表实施顾客满意战略的八个关键项目描 述评 估（得分）对顾客要求和期望的认知程度顾客关系管理顾客服务标准对顾客的承诺对质量改进要求的解决顾客满意度的确认顾客满