『政务超市』赢得农民喝彩

『政务超市』赢得农民喝彩——达县马家乡改变工作方式的调查四川省达县马家乡党委、政府，为真正做到与民沟通，扩大群众的“知情权”，提高为民服务的质量，于今年4月创立了定期开放的“政务超市”新机制，为农民搭

『政务超市』赢得农民喝彩 ——达县马家乡改变工作方式的调查 四川省达县马家乡党委、政府，为真正做到与民沟通，扩大群众的“知情 权”，提高为民服务的质量，于今年4月创立了定期开放的“政务超市”新机 制，为农民搭建了一个服务平台，进一步密切了党群干群关系，体现了乡党 委、政府与群众之间的鱼水深情。 一是政务公开。马家乡的“政务超市”设有农业技术、税费交纳、民政事 务、国土审批、林业政策、经济信息、计生知识、户籍管理等“专柜”，有林 业、国土、民政、计生、户籍等部门办理各种证件的程序、条件、范围，表格 的填写方法；地方税收征收对象、税种计征依据、税率；牲畜、农作物常见病 虫害的防治，农村实用技术；有卫生院就诊各种费用的标价等，公开了包括乡 政府及部门各方面工作依据的政策法规，有关手续办理的具体程序以及收费项 目和标准。乡党委、政府还急群众所急，想群众所想，在“超市”内设了“出 行指南”，张贴了火车时刻表；设了“通讯必备”，公布下全国各大中城市的 邮编、电话区号等。群众反映：“政务超市”中什么事都写得清清楚楚，让我 们省心省力，再也不像以前办事经常钻黑巷子了。 二是高效服务。每当开放之日，“超市”内有乡党委、政府领导带班，有 乡级各部门负责同志和具体办事人员值班，接受群众的咨询，解答群众疑难， 向群众传送农业技术和致富信息，为群众办理证件等各种手续。凡能在“超 市”内解决好的问题，通过“一站式”办公迅速解决，不能在“超市”内办的 业务，由带班领导填写“受理单”交有关部门限期办理，确保进入“超市”的 每一个“顾客”（群众）都能得到自己满意的“商品”（服务）。同时，由于 “超市”的公开，办事人员节省了向群众重复宣讲政策的时间，提高了办事效 率。群体普遍感到“政务超市”开办后得到的是更加方便快捷、优质高效的服 务。 马家乡“政务超市”试运行三个多月以来，始终坚持形式服从内容，服从 效果，切实改进工作方法和工作作风，取得了明显成效。至今，“超市”已接 待群众1500多人次，办理各种手续、证件和解决困难98件次，办结率达 100％。 一是推进了工作方法和工作作风的转变。马家乡党委、政府按照“三个代 表”的要求，以“政务超市”为载体，切实抓好政府职能、工作方式方法和工 作作风的转变。在乡政府职能上，明确政府主要是管好市场秩序、基础设施建 设、公共服务、社会环境等几件事；在工作方法上，相应调整为加强领导而不 是强迫命令，因势利导而不是包办代替；在工作作风上，强化群众意识和服务