门店经营管理：会员维护七步法

门店经营管理：会员维护七步法小新是s连锁N店的新店经理，他经常在店经理例 会时听到领导说要做好会员维护工作，很多优秀店经 理在做经验分享时，也说到做好会员维护工作对门店 业绩有很大帮助。但是对小新而言

门店经营管理：会员维护七步法 小新是连锁店的新店经理，他经常在店经理例 会时 sN 听到领导说要做好会员维护工作，很多优秀店经 理在做 经验分享时，也说到做好会员维护工作对门店 业绩有很 大帮助。 但是对小新而言，会员维护是一个很宽泛的概念，具 体是 什么说不清楚，那么，就让我们一起来了解一下 什么是会 员维护吧！ 会员维护其实就是客户管理，门店通过整理分析会员资料，对会员分 类，并 且通过有效的行为加强与会员的关系，以强化会员黏性。也就是 说，会员维 护为了更好地服务会员顾客。 这在许多药店中都只有概念却较少有相关措施，即使有也有限，或者说 即使 做了也不知道做的是会员维护工作。其实会员维护工作有很多，具 体包括以 下几步。 第一步：保密管理。 如果问在会员维护中最重要的是哪一步，笔者想说的是保密管理。笔者 在门店 一线工作时，向顾客推荐会员卡，经常有顾客说到怕办卡，因为