电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策开题报告

电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策开题报告一、研究背景随着电信运营商市场竞争的加剧，呼叫中心已成为各大运营商争夺用户的重要战略性资源，其服务质量的高低已经直接影响到运营商的客户满意度和品牌形象。然而