酒店管理导论--论述酒店服务心理学

酒店管理导论 论述酒店服务心理学服务心理服务心理的对象：１．宾客的需要；马斯洛层次（生理，安全，社交，尊重，自我实现）２．宾客的动机；３．宾客的个性心理；４．宾客的心理活动变化规律。服务质量的高低与