投诉中常用的话术

（一） 感同身受1、 我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。2、 请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。（二） 重视顾客，多用“我”來代替“您”：（1） 您把我搞糊涂了（换