第1章客户关系管理概述

第1章 客户关系管理概述客户关系管理的含义客户关系管理系统的类型进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至