精选QP820100顾客意见调查统计分析程序

1.目的通过客户满意度的调查评审，了解客户的实际需求和潜在需求，作为公司产品质量改进和质量体系改进的依据。2.范围适用于与客户意见调查有关的部门与个人。3.定义：（无）4.职责4.1 业务主管负责：“

厦门×××××××有限公司 客户满意度调查程序 1 3 页 文件号 QP820100 版次 1.0 编写日期 20 01-03-10 共 页第 程序 客户满意度调查 1.目的 通过客户满意度的调查评审，了解客户的实际需求和潜在需求，作为公司产品质量改进 和质量体系改进的依据。 2.范围 适用于与客户意见调查有关的部门与个人。 3.定义：（无） 4.职责 “” 4.1 业务主管负责：客户意见调查表的设计、发出；客户意见调查情况的统计，分析； 将调查发现的问题反馈有关部门解决，并将问题解决的情况反馈给客户；组织有关部门定期 对客户意见调查表进行评审。 4.2 相关部门协助业务主管设计客户意见调查表，并对客户意见调查表进行评审； 5.要求 5.1 客户意见调查表的设计和评审： 5.1.1 业务主管组织生产部、品管部对客户意见调查表的内容进行设计。为获得客户对本 公司所生产的钢筋混凝土水泥管产品质量的评价（即满足客户要求的感知/主观信息），调查 表的内容设置了“外观”、 “性能”、 “型号及规格”、“交货情况”、 “咨询处理情况” 五个调查项目，并设置了客户对此调查项目外补充意见与建议；同时用“满意”、“不满 意”、“非常不满意”做为客户对调查项目主观评价的三个等级；具体职责分配如下： A. 品管部负责产品标准要求、技术咨询、质量要求及产品性能方面内容的设计。 B. 生产部负责产品制造、包装方面内容的设计。 C. 业务主管负责产品价格、产品交付、售后服务方面内容的设计。 编写: 审核: 批准: 日期: 日期: 日期: