客服培训工作总结_1.docx

客服培训工作总结　　导语：关于客服培训工作，有关人员做出了自己的总结。以下是小编整理的客服培训工作总结，供各位阅读和借鉴。　　为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握

客服培训工作总结 导语：关于客服培训工作，有关人员做出了自己的总结。 以下是小编整理的客服培训工作总结，供各位阅读和借鉴。 为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务 质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20XX年xx月xx日， 公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能 培训。 培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行， 客服吧员参训人员共x人;课程的讲师全部由xx酒店的管 理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待 与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华 美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大 堂吧台接待与服务》 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副 理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次 培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持 下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各 部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况 总结如下： 1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握