物业客服的年度工作总结

物业客服的年度工作总结 　　在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情

物业客服的年度工作总结 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，XX年的重点是 深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断 开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情 况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认 识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完 善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应 新的形势; 一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性 的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx 年着重对客服人员进展了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从 根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等 兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能 跟上行业开展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最 重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理》，针对这 一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条 例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的 闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为XX年冬季的 供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展， 截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。 一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有