客户关系管理部职能职权

客户关系管理部职能职权一、职能客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉

客户关系管理部职能职权 一、职能 客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质 的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取 协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。 二、职责职权 （1）客户关系管理部工作职责 1.1 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之 所想； 1.2 维护客户资源，防止客户流失； 1.3 为客户提供产品后继服务； 1.4 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 1.5 利用客户资源优势，开发新客户； 1.6 向客户推广新产品、新项目； 1.7 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 1.8 为客户提供其他可能性服务； 1.9 负责公司网络物流营运计划制订与实施，物流业务运作规划、管理、监督、 协调、服务等工作。 （2）客户关系管理部工作细则 2.1负责及时有效的与客户进行沟通，与客户建立良好关系。 2.1.1 提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户； 2.1.2 负责将公司新出台的各项优惠政策和通知，在第一时间内传达给客户， 并反馈客户的反映和意见； 2.1.3 负责在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新 客户； 2.1.4 负责将客户的需求，及时与相关部门协调，做好客户与部门的衔接工作； 31 本文共页，第